Statystyki Financial Ombudsman Service
Jak wskazał Financial Ombudsman Service (FOS), odpowiednik polskiego Rzecznika Ubezpieczonych, pięć firm operujących na rynku brytyjskim jest odpowiedzialnych za ponad 50% wszystkich skarg jakie zdążyły trafić do tej instytucji w ostatnich sześciu miesiącach 2010 roku. Pomiędzy lipcem a grudniem FOS otrzymał w sumie ponad 97.237 skarg. W porównaniu do pierwszej połowy 2010 to aż 15% wzrost.
Znaczny procent skarg dotyczył tradycyjnie PPI i związanych z tymi ubezpieczeniami niedociągnięć, szczególnie ukrytych kosztów i błędów w rekomendacji. Konsumenci nie byli zadowoleni z faktu, iż niepotrzebnie zostali naciągnięci na kosztowny oraz zupełnie zbędny ‘luskus’. Pozostałe skargi to wynik sporów o wysokość odszkodowania, odmowę jego wypłaty i inne nieścisłości związane z umowami ubezpieczenia.
Co ciekawe, aż 54,078 skarg złożono tylko przeciwko pięciu instytucjom. Były nimi Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Lloyds TSB oraz Santander Bank. Niechlubnym liderem wśród tej grupy był Lloyds TSB z rezultatem 12,234 skarg. Stawkę zamyka Barclays z wynikiem 6.535.
Więcej szczegółów na oficjalnej stronie FOS.
UdostępnijJestem ciekawa jak się ma odsetek skarg do udziału w rynku tych pięciu firm. W raporcie naszego Rzecznika zawsze to jest podawane.
ad 1. Niestety nie udalo mi sie dotrzec do tych informacji. Na pewno beda w raporcie rocznym.
ad 2. Moim zdaniem bez znaczenia pozostaje sila rynkowa tych podmiotow. Inaczej monopolisci w ogole by sie nie liczyli z konsumentem. Poza tym Lloyds Banking Group zostal wsparty pieniedzmi podatnikow (41%). To powinno zobowiazywac do gry fair play!
Loading ...
Jeśli % skarg pokrywa się z % udziału w rynku ubezpieczeń, to raczej nie ma w tym nic złego?