Raport nt. skargowości w 2010 roku

Rzecznik Ubezpieczonych opublikował raport nt. skarg dotyczących ubezpieczeń gospodarczych oraz zabezpieczenia społecznego w 2010 roku.

Wnioski jakie można wysnuć po jego lekturze są nastepujące:

- co raz więcej z nas decyduje się na indywidualna walkę z ubezpieczycielem i odrzuca możliwość współpracy z firmami zajmującymi się likwidacją szkód i dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych. Skargi indywidualne wnoszone bez udziału pośrednika stanowiły aż 79,8% ogółu zgłaszanych spraw.

- liczna grupa skarg odnosiła się do ubezpieczeń komunikacyjnych (6664 skargi na 9532 ogółem). W tym kontekście skarżący najczęściej narzekali na błędy w obliczaniu składek (podwójna składka, brakz zwrotu nadpłaty składki). Wiele wątpliwości podnoszono także w zakresie ubeczpieczenia auto casco.

- aż 1600 konsumentów, co stanowiło 13,4% ogóły skarżących, nie było zadowolonych z jakości ubezpieczeń na życie. Większość ze spraw dotyczyła ubezpieczeń PZU ze starego portfela.

- złożono 212 wniosków o interpretację przepisów ubezpieczeniowych

- w kwestii ubezpieczeń od następstw nieszczęśliwych wypadków – łącznie 188 spraw (1,6%) – konsumenci najczęściej skarżyli się na odmowę wypłaty odszkodowania

Wiecej szczegółów w raporcie.

ALL WIADOMOŚCI RYNKOWE z Polski: raport skargowość | Zostaw komentarz